Informations sur l'expédition

Régulier

L'expédition a lieu dans les 48 heures suivant la réception du paiement, via DHL ou UPS.

Le bien-être des plantes est notre priorité absolue. C'est pourquoi l'expédition peut être retardée pour les raisons suivantes :

• Pays de l'UE (hors Allemagne) : les commandes sont, si possible, expédiées en début de semaine pour éviter que les colis ne restent dans un dépôt durant le week-end.

• Jours fériés : peuvent entraîner des délais de livraison prolongés. L'expédition peut donc être reportée sans préavis.

• Grève, canicule, gel : ainsi que d'autres conditions météorologiques nuisibles aux plantes peuvent compromettre une livraison sécurisée. Dans ce cas, l'expédition est reportée sans préavis.

• Black Friday : les commandes passées pendant cette période peuvent, sur demande, être expédiées plus tard. Le volume élevé de colis durant les 14 jours autour du Black Friday entraîne souvent des retards de livraison.

• Période de Noël : les expéditions sont suspendues à partir de la 3e semaine de décembre. Une livraison fiable n'est alors plus garantie. Après le 26 décembre, les jours fériés et les retours entraînent des retards, l'expédition reprend donc à partir de la 2e semaine de janvier.

Pour toute information concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail du lundi au vendredi.

FAQ

Numéro de suivi :

Le numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé (sous réserve de votre accord) lorsque la commande est payée, préparée, affranchie et remise au transporteur. Veuillez noter que les données ne sont disponibles chez le logisticien qu'à partir de 20h.

Adresse de livraison :

Nous livrons uniquement à l'adresse indiquée lors de votre commande. En cas de changement de nom et/ou de déménagement, nous recommandons vivement de mettre à jour vos données dans votre compte client afin d'éviter toute erreur de livraison. Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse.

Emballage :

En hiver, l'expédition se fait avec un emballage isolant sans frais supplémentaires. Nous utilisons divers matériaux isolants et des chauffe-mains pour garantir une expédition sécurisée. En cas de gel permanent, les expéditions sont suspendues sans préavis. Les commandes d'accessoires seuls sont expédiées.

Veuillez noter : les emballages isolants et les chauffe-mains ne sont pas écologiques.

Particularités selon les pays

Pays baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie) et Finlande

Selon notre expérience, environ la moitié des envois arrivent avant le week-end si l'expédition a lieu le lundi. Toutefois, les délais peuvent aller jusqu'à 8 à 10 jours, notamment en hiver.

Royaume-Uni

Pas d'expédition possible. Les problèmes douaniers, les frais supplémentaires pour les certificats phytosanitaires et CITES ainsi que les longs délais de dédouanement rendent une livraison sûre et économique impossible.

Vous pouvez commander chez Ecuagenera Ltd. (Equateur). Moyennant un petit supplément par plante, la commande vous sera livrée directement par un transport groupé régulier (mensuel à bimestriel) par fret aérien.

Malte, Chypre, îmes méditerranéennes

En raison des délais d'expédition souvent très longs via DHL, nous ne recommandons pas de passer commande. Pour plus de sécurité, nous proposons UPS Saver. Les coûts dépendent du volume. Merci de nous contacter pour un devis.

Pays hors UE

Sur demande uniquement. Merci de nous contacter.

Norvège

Merci de nous communiquer les conditions d'importation en vigueur. En général, le passeport phytosanitaire de l'UE suffit. Toutefois, les douanes peuvent exiger un certificat phytosanitaire, un certificat d'origine ou un document CITES.

Suisse

Commandes possibles via la boutique, mais ne pas payer immédiatement. Nous devons d'abord traiter la commande. Comme la Suisse ne figure pas dans la liste des pays, merci d'indiquer un pays quelconque et d'écrire « Suisse » dans les remarques.

Les produits chimiques et phytosanitaires ne peuvent pas être expédiés en Suisse.

Pour les plantes vertes (comme Anthurium, Philodendron, etc.), un passeport phytosanitaire de l'UE est suffisant (au 14 mai 2024).

Pour les orchidées, un certificat phytosanitaire (€50,00) et, le cas échéant, un document CITES (à partir de €30,00) sont requis. Merci de vous renseigner sur les coûts.

Les frais d'expédition vers la Suisse dépendent du poids et du volume du colis. Merci d'attendre notre devis.

De nombreux clients utilisent les points relais situés en zone frontalière allemande. Nous pouvons adapter la date d'expédition en conséquence. Sur demande, nous fournissons les documents nécessaires.

Îles espagnoles

Pas de livraison vers les îles espagnoles. Les documents phytosanitaires sont obligatoires et les délais de livraison dépassent souvent 4 semaines. Une livraison fiable n'est pas garantie.

Informations sur les transporteurs

UPS

UPS propose des délais standards de livraison. Il existe un bon réseau de points relais où vous pouvez récupérer vos colis. Plus d'infos ici : https://www.ups.com/dropoff/

DHL

DHL indique un délai de livraison standard de 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne. Aucune garantie n'est donnée quant au respect de ce délai. Une livraison peut donc prendre 7 à 14 jours.

Les délais de livraison internationaux sont consultables sur le site de DHL.

DHL n'offre pas de compensation pour les retards. Une demande de recherche n'est possible qu'après 8 jours.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Les frais de retour sont à la charge du client. Les plantes doivent être correctement emballées et protégées contre les conditions météorologiques. Si la météo empêche un retour rapide, merci de nous contacter.

Des réclamations peuvent survenir suite à des retards de livraison. Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer 1 à 2 photos claires pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Merci de vérifier la complétude de votre commande dès sa réception. Informez-nous immédiatement en cas d'article manquant. Nous prenons des photos de contrôle de la plupart des envois et le poids du colis permet également de vérifier le contenu.

Les retours doivent être complets et dans leur état d'origine. Aucun droit de retour ne s'applique aux plantes divisées, boutures coupées ou rempotées.

Les solutions possibles (renvoi, réduction de prix, échange avec étiquette de retour) sont décidées au cas par cas.

Notre priorité est votre satisfaction et nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients fidèles.