Politique de rétractation

Les consommateurs disposent du droit de rétracter le présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à en justifier le motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par tout moyen permettant d’en attester la réception (par exemple par e-mail ou par lettre).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.

Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez apporté la preuve que vous l’avez renvoyée.

Remarques particulières concernant les plantes vivantes

Nos plantes sont des organismes vivants qui réagissent à leur environnement. Après la livraison, leur entretien et leur culture relèvent de la responsabilité du client.

Les réclamations ou les retours en raison de changements d’état survenus après la livraison en raison d’un entretien inadéquat ou de conditions de culture inappropriées ne peuvent pas être acceptés. Sont notamment concernés :

• Le rempotage ou le retrait de la plante du pot ou du substrat fournis.
• Les dommages causés par le soleil ou les brûlures foliaires dus à un choix d’emplacement inapproprié.
• Les dommages causés par une humidité de l’air trop faible ou trop élevée.
• Les dommages causés par des températures inappropriées.
• Le dessèchement dû à un arrosage insuffisant.
• La pourriture due à un excès d’arrosage.
• La division, la taille ou toute autre modification de la plante.
• Les dommages mécaniques survenus après la réception de la marchandise.

À réception du retour, la plante est examinée. Si une dépréciation de sa valeur est constatée, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence ou, en cas de détérioration importante, de refuser tout ou partie du remboursement, dans la mesure où la loi le permet.

Réclamations en cas de dommages liés au transport

Si votre plante arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de l’envoi et nous faire parvenir des photos explicites de la plante, de l’emballage ainsi que de l’étiquette d’expédition. Seul ce moyen nous permet d’évaluer l’état de la marchandise à la livraison et, le cas échéant, de vous proposer une solution.

La rétractation doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.