Información sobre el derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, tome posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta) su decisión de desistir de este contrato.

Para que el plazo de desistimiento se considere respetado, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío. Usted asumirá los gastos directos de devolución de los bienes.

El reembolso se efectuará sin demora y, en todo caso, en el plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya aportado una prueba de que los ha devuelto.

Información específica sobre plantas vivas

Nuestras plantas son organismos vivos y reaccionan a su entorno. Tras la entrega, el cuidado y cultivo posteriores son responsabilidad del cliente.

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones por cambios en el estado de las plantas producidos tras la entrega debido a un cuidado inadecuado o a condiciones de cultivo no aptas. Entre ellos se incluyen especialmente:

• El trasplante o la extracción de la planta de la maceta o el sustrato suministrados.
• Daños solares o quemaduras en las hojas por una ubicación inadecuada.
• Daños por una humedad ambiental demasiado baja o demasiado alta.
• Daños por temperaturas inadecuadas.
• Deshidratación por riego insuficiente.
• Putrefacción por riego excesivo.
• División, poda u otras modificaciones de la planta.
• Daños mecánicos tras la recepción de los bienes.

Una vez recibida la devolución, la planta será inspeccionada. Si se detecta una disminución de su valor, nos reservamos el derecho a reducir proporcionalmente el importe del reembolso o, en caso de afectación grave, a denegar el reembolso total o parcial, en la medida en que la ley lo permita.

Reclamaciones por daños durante el transporte

Si su planta llega dañada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 24 horas desde la recepción del envío y envíenos fotografías claras de la planta, el embalaje y la etiqueta de envío. Solo así podremos evaluar el estado en el momento de la entrega y, en su caso, ofrecerle una solución.

El desistimiento debe ejercerse en el plazo de 14 días desde la recepción de los bienes.